无线网络优化工程师具备的沟通技巧

2023-11-17来源：通信人才网点击：次作者：通信人才网

良好的沟通意味着良好的人际关系，一旦你掌握了沟通技能，就会发现沟通是网络优化项目是否能正常交付运营关键因素之一。

虽然技术水平是让你进入网络优化行业基本要求，但网络优化不仅仅意味着要有强硬的技术，要想在网络优化行业做的舒心，沟通也至关重要。

对网络优化人员而言，具备一定的专业技能是必不可少的，但是，一个优秀的网络优化工程师，往往能够充分了解和掌握人际交流这门艺术，并且能够很好地与团队内外的客户进行交流，因此，他们更容易被认为是一个有能力的，成功的专业人士。

1、积极倾听

怎样才能成为一个更好的积极倾听者呢？

首先从建立信任开始。当领导客户说完后，试着复述他们的想法。你可以这样说，“如果我理解正确的话，……”，然后请他们确认你的理解。这样做说明你不仅仅是在倾听，也是在关注他们，以确定你接收到了他们所要传达的讯息。这个方法听上去有些麻烦，但是很快，而且你很快就会发现它的益处。

其次，积极倾听还能确保你与所有合作者保持一致，无论是你的项目成员还是客户。不要只是等着轮到你发言的时候才分享好想法，也绝对不要打断或强行转移话题。倾听你的团队，确认你的理解是正确的，然后一起前进。

2、非语言沟通

如果你想要获得更好的客户服务，请首先重视和你说话的人。你可能会问自己：“我真的理解我与客户和同事交流的方式吗？我真的了解他们想要说什么吗？他们如何表达他们的意见？”即使很难量化到底有多少交流是纯粹的语言，专家们也普遍承认，很多交流是通过语气和肢体语言传达的。

例如，你可能正在与客户进行一场对话，向他们展示某个 TOP小区处理结果。然而，客户却表现出异常的安静。沉默可能有很多原因，重要的是立刻解决这个问题，以确保各方一致。

例如，你可以试着问一些开放式的问题：“到目前为止你有什么想法？”或者，如果你需要一个特定的情况，问一个要求对方给出回应的特定问题可能更好：“高倒流提升这个工作对您有意义吗？”你必须了解你周围的环境，并学会控制自己的语气。要记住，你的目标是鼓励对方。如果你不确定他们是否愿意接受这种提示，最好私下和他们聊聊，看看他们是否愿意。

3、抗压能力

网络优化工程师有责任做出有预见性的决定。但不幸的是，他们常常无法获取完整的信息，因此这成了一个巨大的挑战。而这些因素往往会让网络优化工程师感到压力，而这是导致倦怠的主要原因之一。

在大多数专业领域，压力是很常见的，网络优化领域也不例外。网络优化人员经常会发现自己处于压力之下，比如客户不高兴，领导询问最后期限，或者他们正在处理额外的工作。

能够在压力下有效沟通是网络优化人员必备的宝贵技能。

4、主动报告，及时反馈

有些网络优化工程师害怕被批评，因此刻意隐瞒自己的问题。也有的网络优化工程师认为，自己应该做个“透明人”，只要不被盯上就好。

其实，领导和客户对网络优化工程师的要求恰好相反。绝大多数领导和客户，无法容忍隐瞒，因为隐瞒就是埋雷，你说或者不说，雷都在那里，不会消失。如果隐瞒，小问题可能变成大问题，最后成为灾难，给项目带来更大的损失。这才是领导和客户最害怕的。

所以，网络优化工程师应该积极通报自己的工作进展。未完成的如实报告；已完成的要报告；有困难的、存在风险的更应该醒目报告和预警。正所谓“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”。

5、把握人际距离

与客户、领导相处，不要太过接近，也不要太过疏远。

交往太近，是很多人会犯的错误。在这里也不是反对大家交朋友，意思是再好的朋友也要保持一定的隐私距离，给双方留有个人空间，不然会很容易发生矛盾和摩擦。

6、经常站在领导、客户的立场看问题

大多数人在进行越级交流时遇到的困难，往往是因为他们的想法和角度不同。如果一个下属能站在上级的角度去思考，从他的价值观，处境，责任，压力，背景，经验，人格等各个角度去思考，许多交流的障碍就会迎刃而解。别以为这只是陈词滥调。更重要的是，学会时常与上司“换位思考”的人，不但能在无意识中改善与上司的交流，还能提高自身的精神品质，增强自身的管理能力。

7、真诚地接受批评

因为失误是无法完全避免的，所以，处理失误的最佳方法就是：及早发现，及早采取行动，降低失误带来的损失。要及早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误无法避免的时候及早发现错误，并及时采取措施减少损失，首先要有勇气承认错误，直面和直面错误。当错误与失败出现时，首先要面对它。

可以这么说，无论是与老板、项目成员还是客户，都需要进行沟通。沟通风格可能因人而异，以上就是所有的内容。每个人的人生经历不同，价值观也不一样，以上内容不一定是对的，也不一定适合你，请不要生搬硬套。

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